TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – MUNDO XTREMO
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar cualquier reserva, pago o uso de los servicios ofrecidos por MUNDO XTREMO, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de manera libre, expresa e informada los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual entre las partes.
- CONDICIONES GENERALES DE COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD
El cliente se obliga a:
- Mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal, comunidades locales y demás participantes.
- Abstenerse de realizar tráfico de flora y fauna.
- Cumplir la normativa vigente contra la explotación sexual infantil (Ley 679 de 2001).
- No arrojar residuos en los destinos.
- No participar en actividades bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas.
- Cumplir protocolos de bioseguridad cuando sean exigidos por la autoridad.
- Acatar las instrucciones del guía, quien es la máxima autoridad operativa durante las actividades.
Restricciones de participación:
- Edad mínima: 7 años / Edad máxima: 65 años (salvo condiciones específicas).
- Prohibida la participación de mujeres en estado de embarazo.
- No apto para personas con afecciones médicas que representen riesgo (cardiovasculares, epilepsia, lesiones graves, entre otras).
- RESERVAS Y CONFIRMACIÓN
- Toda reserva está sujeta a disponibilidad.
- El cliente debe confirmar previamente antes de realizar cualquier pago.
- La reserva solo se considera confirmada mediante comunicación escrita (correo electrónico o medio oficial).
- El cliente debe presentar comprobante de pago al inicio del servicio.
La información enviada en la confirmación prevalece sobre cualquier comunicación previa.
- MENORES DE EDAD
Los menores que no viajen con sus padres deberán presentar autorización autenticada. En caso contrario, se entenderá que el adulto acompañante actúa con autorización expresa.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:
- Los datos personales serán tratados para fines comerciales, operativos y contractuales.
- El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
- La información será utilizada exclusivamente por MUNDO XTREMO y no será compartida con terceros sin autorización.
- CONDICIONES DEL SERVICIO
- Los servicios incluyen únicamente lo descrito en el plan contratado.
- No se entenderá incluido ningún servicio no especificado.
- Los itinerarios pueden modificarse por condiciones climáticas, operativas o de fuerza mayor.
- La no asistencia o llegada tardía implica pérdida del servicio sin reembolso.
- FORMAS DE PAGO
Se aceptan los siguientes medios:
- Tarjeta débito/crédito
- Efectivo
- Transferencias (Bancolombia, Nequi, Daviplata)
- Plataformas de recaudo (Efecty, Baloto)
Condiciones de reembolso:
- Podrán aplicarse cargos administrativos (5% a 8%) según el medio de pago.
- El tiempo de devolución será hasta de 15 días hábiles.
- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
Derecho de retracto:
El cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra, conforme a la normatividad vigente.
Penalidades:
- Entre 10 y 5 días antes: 50% del valor.
- Menos de 5 días: 80% del valor.
- No presentación (NO SHOW): 100% del valor.
Reprogramaciones:
- Permitidas según condiciones del plan.
- Vigencia máxima: 6 meses.
No acumulables ni reprogramables más de una vez.
- RESPONSABILIDAD Y RIESGO
El cliente reconoce que:
- Las actividades de turismo de aventura implican riesgos inherentes, incluyendo lesiones graves o muerte.
- Participa bajo su propia responsabilidad.
- MUNDO XTREMO responde únicamente dentro de los límites de su póliza de seguros.
- EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
MUNDO XTREMO no será responsable por:
- Fallas técnicas, interrupciones o problemas de conectividad.
- Eventos de fuerza mayor (clima, orden público, desastres naturales).
- Servicios contratados directamente con terceros.
- Pérdida de equipaje u objetos personales.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web son propiedad de MUNDO XTREMO y está prohibida su reproducción sin autorización.
- MODIFICACIONES
MUNDO XTREMO podrá modificar estos términos en cualquier momento, siendo aplicables desde su publicación.
- CONDICIONES ADICIONALES DE SEGURIDAD
- Prohibido el consumo de alcohol o drogas.
- Es obligatorio portar documento de identidad.
- Se debe suministrar información veraz para el seguro.
- Las actividades están sujetas a evaluación del guía.
- ACEPTACIÓN FINAL
El cliente acepta estos términos mediante:
- Pago total o parcial
- Uso del servicio
- Confirmación de reserva
- RECOMENDACIONES GENERALES
- Llevar ropa cómoda y adecuada.
- Seguir todas las indicaciones del personal.
- Contratar seguros adicionales si lo considera necesario.
Algunos hechos interesantes
Los números hablan por si mismos
Queremos que vivas una de las mejores experiencias de tu vida. Para hacerlo posible, es importante que conozcas y sigas nuestras reglas, ya que están pensadas para tu seguridad y para ofrecerte el mejor servicio.
Implementos recomendados para las actividades
Para garantizar tu comodidad, seguridad y adecuado desarrollo de las actividades, te recomendamos llevar:
- Ropa deportiva oscura, adecuada para actividades dentro del río.
- Ropa ligera y cómoda para clima cálido.
- Bloqueador solar.
- Vestido de baño (en caso de hacer uso de piscinas).
- Zapatos deportivos o tenis con buen agarre.
- Toalla y elementos de aseo personal.
- Bolsa plástica para guardar ropa húmeda.
- Repelente para insectos.
Políticas de Reservas – Deportes Mundo Xtremo
- Las reservas deben realizarse con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.
- Las solicitudes de cancelación o cambio de fecha deberán efectuarse con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación.
- No se realizan devoluciones de dinero; en los casos permitidos, podrá ofrecerse reprogramación conforme a las condiciones establecidas.
- La no asistencia o la no realización de alguna de las actividades contratadas no genera derecho a reembolso.
- En caso de daños a los equipos por uso inadecuado o negligente por parte del usuario, este deberá asumir el costo total de reparación o reposición.
- Los menores de edad deberán estar en todo momento bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto.
- Está prohibido realizar actividades bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas.
- Se prohíbe el ingreso de armas de cualquier tipo a las instalaciones.
- Mundo Xtremo no se hace responsable por la pérdida, daño u olvido de objetos personales durante el desarrollo de las actividades.
Si presenta alguna enfermedad, condición médica o lesión preexistente, deberá informarlo al personal de logística antes de iniciar cualquier actividad.
Para la prestación de nuestros servicios de alojamiento y deportes de aventura, contamos con cobertura de asistencia y seguro a través de Colasistencia